БлогЪТ на Стан

book-bg.com са мошеници?

Posted in Мили родни картинки by Стан on the May 21st, 2008

Историята е много характерна за българския онлайн бизнес. Миналият понеделник (12 май) си поръчах две книжки от book-bg.com. Получих си стандартния мейл, с който ме уведомяват за поръчката си:

Тема: poruchka
От: “Book-BG Team”
Дата: Mon, Май 12, 2008 4:07 pm
До: [моя милост]

С мейла ме уведомяват, че поръчката е получена, дават ми идентификационен номер, който да напиша при извършването на превода в графа “Основание:”, съобщават ми, че не поемат отговорност за евентуално забавяне на пратката по вина на доставчика, благодарят че съм пазарувал и с най-добри пожелания приключва мейла.

До тук добре. Подразних се, че не мога да платя с наложен платеж или чрез epay, но все пак за мен са важни книгите, защото ги няма във всички книжарници. Вторник (13 май) извършвам плащането, което пристига по сметката на получателя в сряда (14 май). Съгласно техните условния, книгите се пращат до 2 дена след като е получено плащането, което означава до петък (16 май). Също така, доставката е до 3 работни дни т.е. най-късно до сряда (21 май) трябва книгите да пристигнат. Да ама не, днес е сряда и няма ни помен от тях.

Във вторник (20 май) им пратих писмо през формуляра на уеб сайта за да попитам какво става с поръчката ми и да им напомня, че крайния срок за доставка съгласно условията им изтича в сряда. Така и не получих обратен мейл.

Днес (21 май) пратих и писмо на sales@book-bg.com за да попитам какво става с поръчката ми, отговор няма. При опит да звънна на GSM-а за контакти (0887 84 99 67), на който би трябвало да отговаря лицето Весела Радева чувам “В момента няма връзка с този номер”.

Значи поръчваш си нещо, плащаш предварително (защото такива са им условията) и…. тишина. Въпросната онлайн книжарницата book-bg.com, която се има за цитирам: “най-голямата и бързо развиваща се електронна книжарница в България”, собственост на ЕТ “Денислав Везенков” не си прави труда дори и да ти отговаря на формуляра за контакти, на мейлите и на телефонните обаждания.

А ето и един добър пример за онлайн книжарница с добро обслужване:

Преди няколко месеца си поръчах една книга от Виртуалната Антикварна Книжарница, която е специализирана в продажба на стари и антикварни книги. Обслужването там беше перфектно. В момента в който поръчах книгата, беше махната от списъка с наличните книги. Платих си чрез epay, обадиха ми се по телефона да потвърдя поръчката (това обикновено го правят преди плащането, но аз вече бях платил така или иначе), обясниха ми за състоянието на книгата, поговорихме си за начина на доставка (която е безплатна) и на втория ден книгата вече беше в ръцете ми. Подвързана много добре с дебел картон и в перфектно състояние. Книгата е стара, издадена през 2001 г., която всъщност е фототипно издание от 1895 г. и изобщо не беше отваряна. Винаги следя новите им попълнения за нещо интересно.

И какво стана? Най-големите и най-бързо развиващите се book-bg.com се оказаха най-обикновени мошеници (не се надявам дори да ми върнат парите), а една непретенциозна книжарничка за стари книги си свърши работата перфектно.

С нетърпение очаквам развитието на нещата, като си запазвам правото да сезирам Комисията за защита на потребителите, ако не се забелязва такова (развитие).

24 Responses to 'book-bg.com са мошеници?'

Subscribe to comments with RSS or TrackBack to 'book-bg.com са мошеници?'.

  1. Станислав said,

    on May 27th, 2008 at 12:25 am

    Пиши на Господари на Ефира…….поне тия да не лъжат хората!!!

  2. Стан said,

    on May 27th, 2008 at 7:37 pm

    Няма смисъл от това, те на практика пратиха част от поръчката, а за останалата част върнаха паричките. Въпроса е по-скоро, че не може да се разчита на тях нито за срокове нито за обслужване и връзка с клиенти. Попаднаха ми в черния списък.

  3. един недоволен said,

    on September 2nd, 2008 at 3:29 pm

    ТЕЛЕФОН ЗА ВРЪЗКА С ДЕНИСЛАВ ВЕЗЕНКОВ - +359888967591….И ПРЕДАЙТЕ ПОЗДРАВИ НА МАЙКА МУ И ОТ МЕН

  4. Емо Кънвв said,

    on September 24th, 2008 at 6:46 pm

    При мен се получава същото като при Стан ,чакам си книгите вече втора седмица и ще почакам още съвсееем мъничко …

  5. Стан said,

    on September 25th, 2008 at 12:37 am

    Ами не знам какво да те посъветвам, освен да пазаруваш от тях само в краен случай. Наистина е изнервящо да си предплатиш нещо, да не го получиш до крайния срок и да не ти отговарят на опитите за контакт и по 3-те указани начина. Често си купувам книги и вече съм си набелязал сериозните книжарници.

  6. Nora said,

    on October 10th, 2008 at 2:04 am

    Здравейте и аз при вас да се намърдам. Чакам от 26.09.2008 . Вие как сте още ли си чакате?

  7. Некоректни търговци в интернет | Vzemibg.com - Блог said,

    on October 14th, 2008 at 5:56 pm

    […] Фрапиращ случай, но не единствен, както се вижда от мненията тук и тук. […]

  8. jenito said,

    on October 15th, 2008 at 10:07 am

    Здравейте,

    При мен се случи същото нещо, трябваха ми 3 книги, тъй като имам проект който до края на този месец, да бъде завършен. Звънях, звънях, тък като крайните срокове изтекоха в понеделник, днес е Сряда - “Няма връзка с този номер”. Опитах и на горе-посочения телефон, това е СЧЕТОВОДНИЯ им отдел. А! Най-интересното е, че нямам номер на поръчката нито в единия, нито в другия е-mail. Очаквам развитие по случая и ще информирам.

    За сега Ви пожелавам приятен ден!

  9. nora said,

    on October 22nd, 2008 at 1:41 am

    Какво да Ви кажа все още чакам. Писах имейл. Бях любезна.ОТГОВОРИХ МИ. Бяхя любезни. Книгите ми щели да се забавят , защото чакали да излезе допечатка на едната от двете книги.Книгата щяла да бъде с по-висока цена и ако съм искала да ми я пратят да потвърдя поръчката. То хубаво обаче аз съм поръчала 6 книги, а не 2 и тази въпросна книга изобщо не е от моята поръчка.

  10. Cvety said,

    on October 22nd, 2008 at 4:52 pm

    Пазарувайте от best.bg до сега от там не съм имала никога проблем

  11. Herr said,

    on October 29th, 2008 at 2:13 pm

    И аз да прибавя своето оплакване.към вашите. Поръчах 15 книги и платих сумата за тях на 13.10.2008. Днес е 29.10., но въпреки изпратените от мен две запитвания по посочения от Денислав Везенков е-адрес, отговор няма - все едно, че фирмата се е разтворила във въздуха. Телефона също не отговаря.

  12. nora said,

    on October 31st, 2008 at 12:08 am

    Има развитие по моя случай. Както писах по горе поръчах книгите на 26,09,2008 и днес 30,10,2008 дойдоха. Поръчката ми беше за 6 книги , но дойдоха 5 и остатъка от парите бяха пъхнати между страниците на едната книга. На 22,10,2208 пуснах жалба до Комисията за защита на портебителите http://www.kzp.bg/ с копие до имейла на book-bg и днес книгите дойдоха.

  13. Стан said,

    on October 31st, 2008 at 3:04 am

    Една съвсем нормална и навременна реакция. Лошото е, че едва когато на човек му заб(р)авят поръчката се сеща да потърси в google за подобни проблеми, в следствие на което малко хора подават жалби срещу book-bg.com. Аз лично бях на косъм да го направя, но все пак книгите пристигнаха. Хората, чийто поръчки не са пристигнали след крайния срок на доставка могат да напомнят на КЗП за тази фирма.

  14. иванка said,

    on December 29th, 2008 at 9:33 pm

    да господа най-накрая и аз се сетих да погледна във форумите за въпросната фирма на ет денислав везенков на която преведох парите и сега чакам като вас някой да ми ги достави ,уви нито на посочения телефон нито на имел някои отговаря и взех да съжалявам жестоко защо предварително не се поинтересувах за тези мошеници но аз това така няма да го ставя веднага след празничните дни отивам в полицията да подам жалба а също и до комисията за защита на потребителя,жалко че оостанахме на коледа без подаръци,,,

  15. Angel_K said,

    on January 8th, 2009 at 2:05 pm

    И аз като Нора от on October 22nd, 2008 at 1:41 am
    Получих това “Здравейте,
    в момента книгата е с изчерпан тираж и от издателството ни увериха,ч е до две седмици трябва да излезе нова допечатка. В тази връзка можете да си изберете друга/и книга за тези пари, да изчакате допечатката или да Ви върмен парите обратно. Моля да ни уведомите как предпочитате да проседираме.”
    Писах им , че си искам парите и да видим иначе има подготвено писмо с копие на платежните към него и не си ли ги получа в близките 2дена ще го пратя в Комисията за защите на потребителите.
    Ще се свържа и с Нетера които подържат сайта им и т.н.

  16. Ani said,

    on January 11th, 2009 at 12:21 am

    Ха! Защо не погледнах и аз тук по-рано!
    При мен се получи същото. На 10.12 2008 съм превела пари за една книга и от тогава “няма връзка с този номер”, няма отговор на моя мейл (бях много любезна). Май и аз ще се насоча към Агенцията за защита правата на потребителите…

  17. Ani said,

    on January 11th, 2009 at 12:23 am

    Поправям се “Комисията” за защита на потребителите.

  18. Raia said,

    on January 20th, 2009 at 2:20 pm

    Molia vi, ako moje da ostavite niakakvi danni za vruzka, zashtoto pisha statia za tozi site i iskam da imam poveche mnenia po sluchaia. mersi!

  19. Стан said,

    on January 20th, 2009 at 7:12 pm

    Другият вариант е да оставите някакви координати и който има желание да Ви пише.

  20. Raia said,

    on January 21st, 2009 at 11:44 am

    email-rgm040@aubg.bg
    mersi pak..

  21. Велин said,

    on January 26th, 2009 at 12:28 pm

    Аз ти благодаря за информацията и коментарите относно Виртуална антикварна книжарница, бяха ми изключително полезни. Лек ден!

  22. Ани said,

    on January 27th, 2009 at 12:32 pm

    Бях на крачка да поръчам и да им платя. Благодаря за блога, помага.
    Обърнете внимание, че и в още един сайт - new-books.eu адресът за плащане с пощенски превод е същия, само името е различно. Адресът е Хаджи Димитър в София и пк, нищо друго???

  23. demirka said,

    on January 29th, 2009 at 3:13 pm

    Много късно прочетох всичко това, и аз чакам от 15 януари да
    получа 3-книги направих запитване никой не отговаря по пощата
    телефоните също не отговарят .

  24. Харизанова said,

    on February 19th, 2009 at 5:06 pm

    Абсолютно същото се случи и на мен.Първият път когато поръчах книги бяха 3 на брой ги получих на време като даже парите за едната книга която нямали в наличност ми бяха върнати .Казах си супер колко коректни хора и направих по голяма поръчка от 6 книги за 63.33 пратих парите на посочената банкова сметка на името на ДЕНИСЛАВ ВЕЗЕНКОВ и зачаках книгите да ама не и помен няма от мойте книги на хората в пощата им писна от мен,всеки ден звъня и питам дали има нещо за мен.Направих опит да се свържа на даденият телефон но уви ,писах писма на имейла,първо културни после не толкова но отговор няма. И чак тогава се разрових из интернет и видях колко много хора са изгорели даже и две читалища ,едното от който със сума около 700лева направо ми падна шапката като видях че има жалби още от 2006г и досега никакви мерки срещу тия мошеници.Днес пуснах жалба и до комисията ,но най интересното е че по горе видях изписан телефон от друг изпатил си клиент и реших да звънна казаха ми че това е книговезницата и ми дадоха личният номер на господин Везенков мислих че никой няма да вдигне но каква беше изненадата ми когато той вдигна и направо ме попита преди аз да реагирам -ЗА КНИГИ ТЕ ЛИ-това беше въпросът му преди да кажа каквотпо и да било казах му че естествено става дума за поръчката ми той ме попита какъв е номера и каза че щял да звънне .Попитах защо никой не отговаря на писмата ми получих мълчание, на въпроса защо никой не отговаря на телефона даден в сайта той каза че го били забравили отворен. Нямам думи мисля че всички потърпвши трябва да се съберем и да се обърнем към господари на ефира може би тогава ще бъдем чути

Leave a Reply