БлогЪТ на Стан

Историята е много характерна за българския онлайн бизнес. Миналият понеделник (12 май) си поръчах две книжки от book-bg.com. Получих си стандартния мейл, с който ме уведомяват за поръчката си:

Тема: poruchka
От: “Book-BG Team”
Дата: Mon, Май 12, 2008 4:07 pm
До: [моя милост]

С мейла ме уведомяват, че поръчката е получена, дават ми идентификационен номер, който да напиша при извършването на превода в графа “Основание:”, съобщават ми, че не поемат отговорност за евентуално забавяне на пратката по вина на доставчика, благодарят че съм пазарувал и с най-добри пожелания приключва мейла.

До тук добре. Подразних се, че не мога да платя с наложен платеж или чрез epay, но все пак за мен са важни книгите, защото ги няма във всички книжарници. Вторник (13 май) извършвам плащането, което пристига по сметката на получателя в сряда (14 май). Съгласно техните условния, книгите се пращат до 2 дена след като е получено плащането, което означава до петък (16 май). Също така, доставката е до 3 работни дни т.е. най-късно до сряда (21 май) трябва книгите да пристигнат. Да ама не, днес е сряда и няма ни помен от тях.

Във вторник (20 май) им пратих писмо през формуляра на уеб сайта за да попитам какво става с поръчката ми и да им напомня, че крайния срок за доставка съгласно условията им изтича в сряда. Така и не получих обратен мейл.

Днес (21 май) пратих и писмо на sales@book-bg.com за да попитам какво става с поръчката ми, отговор няма. При опит да звънна на GSM-а за контакти (0887 84 99 67), на който би трябвало да отговаря лицето Весела Радева чувам “В момента няма връзка с този номер”.

Значи поръчваш си нещо, плащаш предварително (защото такива са им условията) и…. тишина. Въпросната онлайн книжарницата book-bg.com, която се има за цитирам: “най-голямата и бързо развиваща се електронна книжарница в България”, собственост на ЕТ “Денислав Везенков” не си прави труда дори и да ти отговаря на формуляра за контакти, на мейлите и на телефонните обаждания.

А ето и един добър пример за онлайн книжарница с добро обслужване:

Преди няколко месеца си поръчах една книга от Виртуалната Антикварна Книжарница, която е специализирана в продажба на стари и антикварни книги. Обслужването там беше перфектно. В момента в който поръчах книгата, беше махната от списъка с наличните книги. Платих си чрез epay, обадиха ми се по телефона да потвърдя поръчката (това обикновено го правят преди плащането, но аз вече бях платил така или иначе), обясниха ми за състоянието на книгата, поговорихме си за начина на доставка (която е безплатна) и на втория ден книгата вече беше в ръцете ми. Подвързана много добре с дебел картон и в перфектно състояние. Книгата е стара, издадена през 2001 г., която всъщност е фототипно издание от 1895 г. и изобщо не беше отваряна. Винаги следя новите им попълнения за нещо интересно.

И какво стана? Най-големите и най-бързо развиващите се book-bg.com се оказаха най-обикновени мошеници (не се надявам дори да ми върнат парите), а една непретенциозна книжарничка за стари книги си свърши работата перфектно.

С нетърпение очаквам развитието на нещата, като си запазвам правото да сезирам Комисията за защита на потребителите, ако не се забелязва такова (развитие).